Para iade politikası

Son güncelleme: 28 Ekim 2025

 

Bu politika, Cosmelio'da iade ve geri ödeme süreçlerinin nasıl işlediğini açıklar. Gönderim kapsamı ve teslimat kuralları için lütfen Kargo Politikamıza bakın.

 

1) İade süresi ve uygunluk

Teslimattan itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Ürünler kullanılmamış, açılmamış, orijinal ambalajında ve tüm güvenlik mühürleri sağlam olmalıdır.

Lütfen onay almadan ürün göndermeyin öncelikle iade talebinizi başlatıp ön ödemeli etiketimizi alın.

Değişim sunmuyoruz. Lütfen iade edin ve yeniden sipariş verin.

 

2) İade Başlatma (Ücretsiz Ön Ödemeli Etiket)

Önemli: Ücretsiz iade kargosundan yararlanmak için lütfen size vereceğimiz iade kodunu kullanın.

İade kodu kullanılmadan gönderilen iadeler ücretsiz iade hizmetine uygun değildir ve kabul edilmez.

  • Ödemede hesap oluşturduysanız: account.cosmelio.com adresini ziyaret edin, siparişinizi açın ve  iade sürecini başlatmak için “İade et” seçeneğini tıklayın.

  • Misafir ödeme / e-posta tercihi: Sipariş numaranızı destek@cosmelio.com
         adresine e-posta ile gönderin; ön ödemeli iade etiketinizi size e-posta ile iletelim.

İade adresleri 11. Bölümde listelenmiştir.

3) İadenizi Paketleme ve Gönderme

 İadeler için:

  • Ürünleri taşımada hasarı önleyecek şekilde güvenli biçimde paketleyin. Tüm bileşen ve aksesuarları dahil edin.

  • Ön ödemeli iade etiketini yapıştırın ve paketi Yurtiçi Kargo’ya teslim edin.

  • Kayıtlarınız için teslim fişini veya takip numarasını saklayın.

  • Sipariş başına bir iade kodu kullanın. Birden fazla siparişi tek kutuda birleştirmek isterseniz lütfen önce bize e-posta atın.

    İzinsiz birleştirmeler işlemleri geciktirebilir.

4) Geri ödeme yöntemi ve zamanlaması

İadeniz depomuza ulaştıktan sonra:

• İnceleme: 3 iş günü içinde.

• Onaydan sonra geri ödemenin başlatılması: 2 iş günü içinde.
Toplam 5 iş günü içinde ödeme yapılır.

İşlem tamamlandığında size e-posta göndereceğiz. Bankanız veya kart sağlayıcınız iadenizi hesabınıza yansıtmak için birkaç ek güne ihtiyaç duyabilir.

Yeniden raflama ücreti yoktur.

Geri ödemeler orijinal ödeme yöntemine yapılır (mağaza kredisi veya hediye kartı kullanmayız).

 

5) Kargo ücretleri iade edilir mi?

  • Tam sipariş iadesi (herhangi bir nedenle): Ödediğiniz kargo ücreti dahil olmak üzere tam tutar, ödeme yöntemine iade edilir. İade kodumuz kullanıldığında iade kargosu ücretsizdir.

  • Kısmi iadeler: Siparişinizin yalnızca bir kısmını iade ederseniz, kargo ücreti iade edilmez.

 

6) Hangi durumlarda iadeler kabul edilmez

Aşağıdaki durumlarda iadeler uygun değildir:

• Teslimattan itibaren 30 günlük süre aşıldıysa.

• Açılmış/kullanılmış ürünler veya mühürleri kırılmış/ambalajı hasar görmüş ürünler (açtıktan sonra tespit edilen bir kusur/anormallik yoksa ve ekibimiz önceden onaylamadıysa; fotoğraf gerekir, teslimattan itibaren 14 gün içinde bildirin).

• Yetkisiz iadeler (ör. iade kodumuz kullanmadan olmadan geri gönderilen ürünler).

• Orijinal durumda olmayan ürünler (eksik bileşenler, kurcalanmış ambalaj).

• Yetersiz paketleme nedeniyle taşımada hasar gören iadeler.

İade uygun değilse: sizi e-posta ile bilgilendirir ve ürünleri ücretsiz olarak size geri göndeririz. Geri ödeme yapılmaz.

 

7) Hasarlı, yanlış veya eksik ürünler

Siparişiniz hasarlı, yanlış veya eksik geldiyse, teslimattan itibaren 14 gün içinde destek@cosmelio.com adresine şu bilgilerle e-posta gönderin:

• Sipariş numaranız ve

• Sorunu gösteren 3 farklı açıdan çekilmiş fotoğraf.

Bu politikaya uygun şekilde hızlıca çözeriz yeniden gönderim veya tam geri ödeme (ödenmişse kargo ücreti dahil).

 

8) Kayıp, geciken veya “teslim edildi” görünüp elinize ulaşmayan gönderiler

Takip durduysa veya teslimat geciktiyse, sipariş numaranızı destek@cosmelio.com adresine e-posta atın; kargo firmasıyla iletişime geçeriz.

Kargo firması adresinize teslimatı kanıtlayamazsa, geri ödeme veya yeniden gönderim yaparız.

Kargo firması teslimatı kanıtlayabilirse, sipariş teslim edilmiş sayılır ve geri ödeme yapılmaz.

 

9) Sipariş değişiklikleri, adres düzeltmeleri ve teslim edilemeyen paketler

Gönderimden önce adresinizi düzeltebilir ve işleme devam edebiliriz.

Gönderimden sonra, depomuza iade/yönlendirme talep eder, siparişi iptal eder ve bu politikaya göre geri ödeme yaparız. Size ek ücret yansıtılmaz.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen paketler aynı iade/yönlendirme > iptal > geri ödeme sürecini izler.

 

10) İletişim

Sipariş onayı, takip bilgisi, iadenin alındığı ve geri ödemenin işlendiğine dair e-postalar alırsınız. Herhangi bir sorun görürseniz destek@cosmelio.com ile iletişime geçin.

 

11) İade adresi

Cosmelio İade

FEVZİÇAKMAK MAH. D 100 KARAYOLU CAD. NO: 9 İÇ KAPI NO: 1 MERKEZ/ DÜZCE
12) İletişim

Web sitesi adı: Cosmelio

Şirket adı: STATÜ İHRACAT VE GIDA SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: FEVZİÇAKMAK MAH. D 100 KARAYOLU CAD. NO: 9 İÇ KAPI NO: 1 MERKEZ/ DÜZCE
E-posta: destek@cosmelio.com
İletişim Formu: İletişim sayfamızı ziyaret edin.
Telefon: +90 532 506 10 81
Ticaret Sicil No: 14108
Vergi Numarası : 7811087720
Ortalama e-posta yanıt süresi: ~10 saat
Vergi Dairesi: Düzce
MERSİS No:0781108772000001

Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri

 Pazartesi–Cuma, 10:00 – 17:00

13) Bu politikadaki değişiklikler

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası zaman zaman güncellenebilir. En güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanacaktır.