Kargo politikası

1) Nereye gönderiyoruz

Yurtiçi kargo hizmet alanı kapsamındaki tüm Türkiye adreslerine gönderim yapıyoruz.

Gönderim çıkış yeri: Siparişler Düzce’deki depomuzdan hazırlanıp gönderilmektedir.

2) Kargo firmaları

  • Yurtiçi Kargo

Nadiren siparişinizi birden fazla pakete bölebiliriz; bu durumda size ayrı takip numaraları verilir.

3) Kargo ücretleri

  • 1.000 TL ve üzeri siparişler: Ücretsiz kargo

  • 1.000 TL altı siparişler: 50 TL

4) İşleme süresi & günlük son işlem saati

  • Hazırlama süresi: 0–1 iş günü

  • Günlük son işlem saati: 18:00

5) Teslimat süreleri (ortalama)

  • Ortalama transit süresi: 1- 3 iş günü

  • Ortalama teslim süresi: 1- 4 iş günü

 Teslimat süreleri tahminidir; kargo firmasındaki gecikmeler, hava koşulları veya yoğun dönemler gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir.

 

6) Kargo takibi

Paketiniz kargo firmasına teslim edildiğinde takip numarası e-posta ile gönderilir. Siparişinizi kargo firmasının web sitesinden baştan sona takip edebilirsiniz.

7) Teslimatta imza

Varsayılan olarak imza gerekli değildir. Eğer teslimatta imza teyidi tercih ederseniz, siparişinizi verdikten sonra (e-posta veya telefon ile) bize ulaşabilirsiniz; ek ücret olmadan eklenir.

8) Adres düzeltmeleri & teslim edilemeyen paketler

Gönderimden önce: Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse bizimle iletişime geçin; adresi düzelterek işleme devam ederiz.

Gönderimden sonra: Siparişiniz kargoya verilmişse, iade talebi açarız → paket depomuza geri döner → sipariş iptal edilir → geri ödeme yapılır. Size ek ücret yansıtılmaz.

Eksik veya yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen paketler de aynı iade → iptal → geri ödeme sürecine tabidir.

9) Gecikmeler, takibi duran veya kaybolan paketler

Takip bilgileriniz güncellenmiyorsa veya teslimat geciktiyse sipariş numaranızı destek@cosmelio.com adresine e-posta atın. Biz kargo firmasıyla iletişime geçip inceleme başlatırız.

  • Eğer kargo firması paketin adresinize teslim edildiğini kanıtlayamazsa, geri ödeme veya yeniden gönderim yapılır.

  • Eğer kargo firması teslimatı adresinize kanıtlarsa, sipariş teslim edilmiş sayılır ve geri ödeme yapılmaz.

11) İadeler, geri ödemeler & orijinal kargo ücretleri 

  • Ücretsiz iade için ön ödemeli kargo etiketi sağlıyoruz. Lütfen ürünleri göndermeden önce bizden etiket talep edin.

  • Bizim etiketimiz kullanılmadan yapılan iadeler ücretsiz hizmete tabi değildir ve işleme alınması daha uzun sürebilir.

  • Detaylı bilgiler (etiket talebi, süreler, uygunluk ve geri ödeme süreci) için İade & Geri Ödeme Politikamıza bakın.

Tam sipariş iadeleri (herhangi bir nedenle): Ödediğiniz orijinal kargo ücreti de dahil olmak üzere, sipariş tutarı tam olarak kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.

Kısmi iadeler: Siparişinizin yalnızca bir kısmını iade ederseniz, ödediğiniz kargo ücreti iade edilmez.

Ücretsiz kargo hakkı kazanmış siparişler: Siparişin bir kısmı iade edildiğinde, geriye dönük kargo ücreti talep edilmez.

12) Sipariş değişiklikleri & iptaller

Gönderimden önce (günlük son işlem saatinden önce): Bizimle iletişime geçerek siparişinizi güncelleyebilir veya iptal edebilirsiniz.

Gönderimden sonra: İade talebi açarız, sipariş iptal edilir ve geri ödeme yapılır. Size ek ücret yansıtılmaz.

13) İş günleri & tatiller 

Tüm süreler iş günleri (Pazartesi–Cuma) için geçerlidir.

  • Türkiye resmi tatilleri hariç

14) İletişim

Web sitesi adı: COSMELİO

Şirket adı:STATÜ İHRACAT VE GIDA SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: FEVZİÇAKMAK MAH. D 100 KARAYOLU CAD. NO: 9 İÇ KAPI NO: 1 MERKEZ/ DÜZCE
E-posta: destek@cosmelio.com

İletişim formu: Çözüm Merkezi sayfamızı ziyaret edin.

Telefon: +90 532 506 10 81

Ticaret Sicil No: 14108

Vergi Dairesi: Düzce

Vergi Numarası : 7811087720

Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri

Pazartesi–Cuma, 10:00 – 17:00

15) Bu politikada yapılacak değişiklikler

Bu Kargo Politikası zaman zaman güncellenebilir. En güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanacaktır.