İlgilendiğiniz ürünü bulmak için arama çubuğunu veya kategori menülerini kullanabilirsiniz.

Ürün sayfasında; açıklama, kullanım şekli, içerik ve kampanya bilgilerini görüntüleyebilir, ardından Sepete Ekle butonuyla alışverişinize ekleyebilirsiniz.

Sepetinize ürün ekledikten sonra, adet, fiyat ve toplam tutar bilgilerini sepet sayfasında inceleyebilirsiniz.

Bu aşamada şunları yapabilirsiniz:

• Ürün adedini değiştirebilirsiniz.
  
• Ürünü sepetinizden kaldırabilirsiniz.
  
• Varsa indirim kodunuzu uygulayabilirsiniz.
  

Sepet bilgilerini kontrol ettikten sonra ödeme adımına geçebilirsiniz.

Üye girişi yaparak siparişlerinizi kolayca takip edebilir ve kampanyalardan haberdar olabilirsiniz.

Misafir alışverişi seçeneğiyle de üyelik oluşturmadan hızlıca satın alma işlemini tamamlayabilirsiniz.

Üyelik zorunlu değildir; ancak sipariş geçmişinizi görüntülemek ve özel fırsatlardan yararlanmak için tavsiye edilir.

Ödeme sayfasında fatura ve teslimat bilgilerinizi girerek işlemi tamamlayabilirsiniz. Cosmelio, kişisel verilerinizi gizlilik politikası çerçevesinde korur ve güvenli ödeme altyapısı kullanır.Siparişiniz tamamlandığında size e-posta veya SMS yoluyla bir sipariş onayı gönderilir.

Ödeme sayfamız SSL sertifikası ile korunur ve tüm işlemler güvenli bağlantı üzerinden gerçekleştirilir.

Kart bilgilerinizi güvenle girerek ödemenizi kolayca tamamlayabilirsiniz.

3D Secure desteğiyle ek güvenlik doğrulaması sağlanır.

Ödeme sayfasında “Banka Havalesi” seçeneğini işaretleyerek işleminizi başlatabilirsiniz.

Ödeme ekranında “Havale / EFT” seçeneğini seçin, banka bilgilerimiz üzerinden ödemenizi yapın.

İşleminizi tamamladıktan sonra dekont veya işlem bilgilerinizi destek@cosmelio.com
adresine ilettiğinizde siparişiniz onay sürecine alınır.

Belirli bölgelerde kapıda ödeme seçeneği sunulmaktadır.

Teslimat sırasında nakit veya kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.


Kapıda ödeme hizmeti için kargo firmasına bağlı olarak ek işlem ücreti uygulanabilir.

Bu ücret, seçilen kargo şirketine ve güncel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir.

Siparişinizi aldıktan sonra, stokta bulunan ürünler 0-1 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Kargonuz gönderildiğinde, takip numaranız SMS veya e-posta yoluyla sizinle paylaşılır.

Tüm gönderimlerimiz güvenli ambalajlarla yapılır, ürünleriniz özenle hazırlanır.

Siparişiniz yola çıktığında, hesabınıza giriş yaparak Siparişlerim bölümünden durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

Ayrıca, tercih ettiğiniz kargo firmasının web sitesi veya müşteri hizmetleri üzerinden de takip numaranızla sorgulama yapabilirsiniz.

Kargo firması, teslimat adresinize bağlı olarak siparişinizi genellikle 1-4 iş günü içinde ulaştırır.

Teslimat sırasında paketinizi kontrol etmenizi öneririz.

Eğer ürününüzde bir hasar veya eksiklik fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturmanız sürecin sağlıklı ilerlemesi açısından önemlidir.

• Teslimatlar yalnızca Türkiye sınırları içinde yapılmaktadır.
  
• Resmî tatil ve kampanya dönemlerinde teslimat sürelerinde kısa gecikmeler yaşanabilir.
  
• Kargonuzla ilgili her türlü soruda bize destek@cosmelio.com adresinden ulaşabilirsiniz.

• Ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
  
• İade talebinizi, siparişinizi teslim aldıktan sonra 30 gün içinde oluşturabilirsiniz.
  
• Hijyen gereği, açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir

İade talebinizi oluşturmak için:

• Hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim > İade Talebi” alanını kullanabilir veya
  
• destek@cosmelio.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
  

İade başvurunuz onaylandığında:

• Size iletilecek kargo bilgileriyle ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz.
  
• Ürün elimize ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci başlar.
  
• Uygun bulunması halinde ödemeniz, kullandığınız yöntemle aynı şekilde iade edilir.
• İade süreci, ürünün ulaşması ve kontrolünün tamamlanmasının ardından ortalama 5-10 iş günü içinde sonuçlanır.

• Cosmelio’da değişim işlemleri yerine iade süreci uygulanır.
  
• Farklı renk, boyut veya ürün seçimi yapmak isterseniz, mevcut siparişinizi iade ederek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
  
• Talebiniz onaylandığında, ödemeniz kullandığınız yöntemle iade edilir ve dilediğiniz ürünü kolayca yeniden sipariş verebilirsiniz.

• İade kargo ücretleri, ürünün durumuna göre değişiklik gösterebilir.
  
• Onaylanan iadelerde ücret iadesi, bankanızın işlem süresine bağlı olarak hesabınıza yansır.
  
• Her türlü iade süreciyle ilgili destek için bizimle destek@cosmelio.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.
  

• Her türlü soru, öneri veya destek talebiniz için bize destek@cosmelio.com adresinden ulaşabilirsiniz.
  
• Ayrıca çağrı merkezimiz 05325061081 numarası üzerinden size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.
  
• Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 10:00 – 17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
  

• Sipariş, kargo, iade veya ödeme işlemleriyle ilgili merak ettiğiniz soruların yanıtlarını SSS sayfamızda bulabilirsiniz.
  
• Yanıtınızı bulamadığınız durumlarda, WhatsApp hattımız veya e-posta yoluyla bize kolayca ulaşabilirsiniz.
  
• Tüm talepleriniz en kısa sürede değerlendirilir ve tarafınıza geri dönüş yapılır.