Evet, misafir olarak da alışveriş yapabilirsiniz.

Ancak sipariş geçmişinizi görmek, adreslerinizi kaydetmek ve özel kampanyalardan haberdar olmak için ücretsiz üyelik oluşturmanız önerilir.

• Beğendiğiniz ürünü seçin ve “Sepete Ekle” butonuna tıklayın.
  
• Sepet sayfasında ürünlerinizi kontrol edin.
  
• Teslimat bilgilerinizi girin, ödeme yöntemini seçin ve “Satın Al” butonuna basarak işlemi tamamlayın.
  
• Siparişiniz tamamlandığında, size e-posta ve SMS ile onay bildirimi gönderilir.

• Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
• Kargoya teslim edilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamaz, ancak ürün elinize ulaştıktan sonra iade süreci başlatabilirsiniz.

• Kredi veya banka kartı (Visa, MasterCard, Troy, American Express)
  
• Havale / EFT
  
• Bazı bölgelerde kapıda ödeme seçeneği (mevcut kargo firmalarına göre değişebilir)
  
  Tüm ödeme işlemleri, SSL sertifikalı güvenli altyapı üzerinden gerçekleştirilir.

• Stokta bulunan ürünler genellikle 0-1 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
  
• Teslim süresi bulunduğunuz şehre göre 1 ila 4 iş günü arasında değişebilir.
  
• Kampanya ve yoğun dönemlerde kısa gecikmeler yaşanabilir.

Cosmelio olarak stok yönetimini hızlandırmak için ürün değişimi yapılmamaktadır.

Ancak ürünü iade edip, dilediğiniz ürünü yeniden sipariş verebilirsiniz.

İade başvurusu için hesabınızdaki “İadelerim” sekmesini kullanabilir veya destek@cosmelio.com adresine yazabilirsiniz.

• Stokta bulunan ürünler, ödeme onayının ardından genellikle 0-1 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
• Hafta sonları, resmi tatiller veya kampanya yoğunlukları bu süreyi etkileyebilir.
• Siparişiniz kargoya verildiğinde size e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirme yapılır.

• Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size takip numarası içeren SMS veya e-posta gönderilir.
• Ayrıca “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden güncel durumunu takip edebilirsiniz.
  
• Takip numarasını kullanarak, kargo firmasının web sitesi veya çağrı merkezi üzerinden gönderinizi takip edebilirsiniz.

• 1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

Bu tutarın altındaki siparişlerde, kargo ücreti sepet aşamasında otomatik olarak hesaplanır.

• Kargo kampanyaları dönemsel olarak değişiklik gösterebilir güncel bilgileri ödeme sayfasında görebilirsiniz.
  
  

• Teslimat süresi, bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişmekle birlikte genellikle 1-4 iş günü arasındadır.
  
• Resmî tatiller, hava koşulları veya özel kampanya dönemleri bu süreyi etkileyebilir.

• Teslimat sırasında paketinizi kontrol edin.
  
• Hasar veya ezilme fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturun ve paketi teslim almayın.
  
• Durumu fotoğraflayarak müşteri hizmetlerimize ilettiğinizde en kısa sürede çözüm sağlanır.

• Ürününüzü teslim aldıktan sonra 30 gün içinde iade edebilirsiniz.
  
• İade edilecek ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekir.
  
• İade talebinizi “Hesabım > İade Taleplerim” alanından veya müşteri hizmetlerimize e-posta ile iletebilirsiniz.

• Şu an birebir değişim seçeneğimiz bulunmamaktadır.
  
• Farklı bir ürün tercih etmek isterseniz, mevcut siparişinizi iade ederek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

• Evet! Cosmelio’da satışa sunulan tüm ürünler yetkili distribütörlerden ve resmi tedarikçilerden temin edilmektedir.
  
• Tüm ürünlerimiz orijinal, yeni ve açılmamış ambalajında gönderilir.

• Ürünlerimiz, en güncel stoktan gönderilmektedir.
• Belirli bir ürünün son kullanma tarihiyle ilgili bilgi almak isterseniz, müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

• Cilt tipinize ve ihtiyacınıza en uygun ürünü seçmek için ürün açıklamalarını inceleyebilir veya destek ekibimizden öneri alabilirsiniz.
• Ayrıca, her ürün sayfasında yer alan içerik ve kullanım bilgileri, doğru seçim yapmanıza yardımcı olur.